Como podemos ajudar?
Por trás da Zumi tem uma equipe pequena que lê todos os e-mails. Se algo não está funcionando, se algo te confunde, ou se você simplesmente tem uma ideia para melhorar o app, escreve pra gente: ajuda muito mais do que você imagina.
Escreva para hola@zumiapp.co
Respondemos em até 15 dias úteis, quase sempre bem antes. Se contar qual celular você usa e o que aconteceu logo antes do problema, a gente resolve mais rápido.
Perguntas frequentes
Não estou recebendo os lembretes
Quase sempre é a permissão de notificações. No seu celular, veja em Ajustes → Zumi → Notificações e confirme que estão permitidas. Dentro do app, verifique também se o lembrete daquela vacina ou tratamento está ligado e se a data ainda não passou.
Esqueci minha senha
Na tela de login, toque em Esqueceu sua senha? e digite seu e-mail. Você recebe um link para criar uma nova. Se não aparecer, confira a pasta de spam ou lixo eletrônico.
Como cancelo minha assinatura Premium?
As assinaturas são gerenciadas pela Apple, não por nós. Você pode cancelar em Ajustes → seu nome → Assinaturas no seu iPhone, ou pelo app em Menu → Meu plano → Gerenciar assinatura. Cancele pelo menos 24 horas antes do fim do período para que não renove.
Paguei o Premium mas o app não reconhece
Vá em Menu → Meu plano e toque em Restaurar compras. Isso consulta sua compra na Apple de novo. Se mesmo assim não aparecer, escreve pra gente que a gente vê com você.
Quero excluir minha conta
Você pode fazer isso sozinho pelo app: Menu → Minha conta → Excluir conta. Pedimos que confirme duas vezes porque não dá para desfazer: seus pets, os registros deles e suas fotos são apagados. Se você tem uma assinatura ativa, lembre de cancelá-la separadamente nos ajustes do iPhone.
O escaneamento não leu bem meu documento
Ajuda muito uma foto com boa luz, com o papel plano e sem sombras em cima. Se o documento tem várias páginas, fotografe uma por vez. Um escaneamento que sai ilegível não gasta sua cota, então pode tentar de novo. E lembre que a Zumi sempre mostra o que leu para você revisar antes de salvar qualquer coisa.
A Zumi IA me disse algo que não faz sentido
A Zumi IA é uma companheira, não uma veterinária. Serve para te orientar, entender melhor o que está acontecendo com seu pet e chegar mais preparado na consulta, mas pode errar e não faz diagnóstico. Em qualquer dúvida de saúde, quem dá a palavra final é o seu veterinário. Se ela te deu uma resposta que pareceu errada, conta pra gente: é assim que a gente melhora.
Tenho uma ideia ou encontrei um erro
É justamente o que mais nos ajuda. Escreva para hola@zumiapp.co, com um print se puder. Muita coisa que hoje está na Zumi saiu de e-mails assim.
Links úteis
- Política de Privacidade (em espanhol)
- Termos de Serviço (em espanhol)