¿En qué te ayudamos?
Detrás de Zumi hay un equipo pequeño que lee todos los correos. Si algo no funciona, si algo te confunde o si simplemente tienes una idea para mejorar la app, escríbenos: nos sirve muchísimo.
Escríbenos a hola@zumiapp.co
Respondemos dentro de los 15 días hábiles, casi siempre mucho antes. Si nos cuentas qué modelo de teléfono usas y qué pasó justo antes del problema, lo resolvemos más rápido.
Preguntas frecuentes
No me llegan los recordatorios
Casi siempre es el permiso de notificaciones. Revisa en tu teléfono: Ajustes → Zumi → Notificaciones, y confirma que estén permitidas. Dentro de la app, verifica también que el recordatorio de esa vacuna o tratamiento esté activado y que la fecha aún no haya pasado.
Olvidé mi contraseña
En la pantalla de inicio de sesión toca ¿Olvidaste tu contraseña? y escribe tu correo. Te llega un enlace para crear una nueva. Si no lo ves, revisa la carpeta de spam o correo no deseado.
¿Cómo cancelo mi suscripción Premium?
Las suscripciones las gestiona Apple, no nosotros. Puedes cancelarla desde Ajustes → tu nombre → Suscripciones en tu iPhone, o desde la app en Menú → Mi plan → Gestionar suscripción. Cancela al menos 24 horas antes de que termine el periodo para que no se renueve.
Pagué Premium pero la app no lo reconoce
Entra a Menú → Mi plan y toca Restaurar compras. Eso vuelve a consultar tu compra con Apple. Si después de eso sigue sin aparecer, escríbenos y lo revisamos contigo.
Quiero eliminar mi cuenta
Puedes hacerlo tú mismo desde la app: Menú → Mi cuenta → Eliminar cuenta. Te pedimos confirmarlo dos veces porque no se puede deshacer: se borran tus mascotas, sus registros y tus fotos. Si tienes una suscripción activa, recuerda cancelarla aparte desde los ajustes de tu iPhone.
El escáner no leyó bien mi documento
Ayuda mucho una foto con buena luz, el papel plano y sin sombras encima. Si el documento tiene varias páginas, tómalas por separado. Un escaneo que sale ilegible no te gasta el cupo, así que puedes volver a intentarlo. Y recuerda que Zumi siempre te muestra lo que leyó para que lo revises antes de guardar nada.
Zumi IA me dijo algo que no me cuadra
Zumi IA es un acompañante, no un veterinario. Sirve para orientarte, entender mejor lo que le pasa a tu mascota y llegar más preparado a la consulta, pero puede equivocarse y no diagnostica. Ante cualquier duda de salud, tu veterinario tiene la última palabra. Si te dio una respuesta que te pareció incorrecta, cuéntanos: así la mejoramos.
Tengo una idea o encontré un error
Es justo lo que más nos sirve. Escríbenos a hola@zumiapp.co con una captura si puedes. Muchas de las cosas que hoy están en Zumi salieron de correos como ese.